โดยเรื่องของเรื่องมีอยู่ว่าผู้ใช้งานในเว็บไซต์ Pantip ชื่อว่าคุณ Monster HD ได้ซื้อเครื่อง iPhone 5s มาจากค่าย TrueMove H ทว่าหลังจากแกะกล่องออกมาใช้งานปรากฏว่าตัวเครื่องนั้นมีปัญหาคือบริเวณรอยต่อตัวเครื่องด้านบนติดกันแบบไม่แนบสนิทและสามารถกดยุบเข้า-ออกได้ แน่นอนว่าเขาเองก็ไม่รอช้ารีบกลับไปเคลมเครื่องiPhone 5s กับ TrueMove H แต่กลับได้รับคำตอบกลับมาว่าในเมื่อเครื่องยังสามารถใช้งานได้ปกติก็ไม่สามารถเคลมเครื่องได้เพราะเป็น “นโยบาย” ของบริษัทซะอย่างนั้น
แน่นอนว่าด้วยความสิ้นหวังเรื่องที่เกิดขึ้นคุณ Monster HD เลยหาทางออกด้วยวิธีการที่อาจจะไม่มีใครคิดกล้าทำสักเท่าไหร่นั่นก็คือ “ส่งอีเมล์ไปหา Tim Cook” ผู้บริหารระดับสูงสุดของบริษัท Apple พร้อมทั้งแนบวิดีโอโชว์ปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อร้องเรียนเรื่องดังกล่าวและอีกใจหนึ่งก็คงเพื่อระบายความผิดหวังด้วยเพราะเขาเองก็ไม่ได้คาดหวังอะไรมากนักว่าจะได้รับคำตอบจาก Tim Cook ในเมื่อเขาก็เป็นเพียงลูกค้าคนหนึ่งเท่านั้น
อย่างไรก็ตามหลังจากนั้นไม่นานปรากฏว่ามีเจ้าหน้าที่ของบริษัท Apple ในประเทศสิงคโปร์ติดต่อกลับมาหาคุณMonster HD พร้อมกับสอบถามว่าเขาคือคนที่ส่งอีเมล์ไปหา Tim Cook เรื่อง iPhone 5s มีปัญหาใช่หรือไม่ ซึ่งหลังจากนั้นทางเจ้าหน้าที่ก็ยืนยันว่าบริษัท Apple เตรียมประสานงานเพื่อแก้ปัญหาในเรื่องดังกล่าวอย่างแน่นอน
โดยหลังจากนั้นอีกประมาณหนึ่งสัปดาห์ปรากฏว่าทาง TrueMove H ก็ได้ติดต่อกลับมายังคุณพี่ท่านนี้ให้ไปเปลี่ยนเครื่อง iPhone 5s ได้ทันที เรียกได้ว่าถ้าไม่มีคำสั่งจากเบื้องบนลงมาบางทีคุณพี่ท่านนี้อาจจะไม่ได้เปลี่ยนเครื่องไปแล้วก็ได้ งานนี้ก็ต้องบอกว่าเขาโชคดีมากที่เลือกที่จะติดต่อกับบริษัท Apple โดยตรงและผมก็อยากขอให้ผู้บริโภคทุกท่านอย่ายอมแพ้กับปัญหาเหล่านี้ง่ายๆเพราะมันคือสิทธิที่ทุกท่านพึงมีพึงได้กันอยู่แล้วครับ
_______________________________________________________________________________
ที่มา : http://www.itplaza.co.th/update_details.php?type_id=5&news_id=32598&page=1
ภาพประกอบจากอินเตอร์เนต
0 ความคิดเห็น
เรื่องเด็ด น่าคิด น่าชม ที่ทุกที่ ทุกเวลา เรื่องเด็ด น่าคิด น่าชม ที่ทุกที่ ทุกเวลา 108thinks.blogspot.com